Préambule

Les produits ELLE by Collagena faisant l'objet d'une commande définitive de l'acheteur ne seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur qu’une fois le paiement accepté. Le Laboratoire Collagena s’engage à honorer les commandes reçus dans la limite des stock disponibles.

 

Livraison en France métropolitaine

Toute commande passée du lundi au vrendredi avant 14:00 sera préparée et envoyée le jour même. Les commandes passées les week-end ou les jours fériés seront préparées et envoyées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de fêtes, de black Friday ou de soldes, un délai supplémentaire de 24 à 48 heures est à prévoir. Seules les transporteurs sont tenus responsables des délais de livraison.La résponsabilité du Laboratoire Collagena ne pourrait être engagée en cas de retard.

 

Commande

Frais de livraison

Délai de livraison

> à 120 € TTC

montant calculé en fonction
du poids et du volume

24 à 48 heures

> à 60 € TTC

Offert

24 à 48 heures

 

En cas d'absence lors de la livraison en Colissimmo, l'acheteur ou le destinataire de la commande recevra un avis de passage lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

 

Livraisons autres pays

Toute commande passée du lundi au vrendredi avant 14:00 sera préparée et envoyée le jour même. Les commandes passées les week-end ou les jours fériés seront préparées et envoyées le jour ouvré suivant. Pendant les périodes de fêtes, de black Friday ou de soldes, un délai supplémentaire de 24 à 48 heures est à prévoir. Seules les transporteurs sont tenus responsables des délais de livraison.La résponsabilité du Laboratoire Collagena ne pourrait être engagée en cas de retard.

Commande

Frais de livraison

Délai de livraison

Dom Tom Offert si votre commande est > à 100 € TTC

5 à 7 jours

Montant calculé en fonction du poids et du volume si votre commande est < à 100 € TTC

5 à 7 jours

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse Offert si votre commande est > à 100 € TTC

4 à 7 jours

Montant calculé en fonction du poids et du volume si votre commande est < à 100 € TTC

4 à 7 jours

Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaijan, Biélorussie (Bélarus), Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine Offert si votre commande est > à 100 € TTC

4 à 7 jours

Montant calculé en fonction du poids et du volume si votre commande est < à 100 € TTC

4 à 7 jours

USA et Canada Offert si votre commande est > à 100 € TTC

2 à 7 jours

Montant calculé en fonction du poids et du volume si votre commande est < à 100 € TTC

2 à 7 jours

Reste du monde Offert si votre commande est > à 100 € TTC

5 à 10 jours

Montant calculé en fonction du poids et du volume si votre commande est < à 100 € TTC

5 à 10 jours

 

Suivi de votre livraison

Depuis le départ et jusqu’à sa livraison, vous pouvez suivre votre colis en indiquant son numéro suivi sur le site du transporteur.

Pour les envois en France métropolitaine : www.

Pour les envois vers l’Union Européenne : www.

Pour les autres destinations : www.

Le numéro de suivi vous sera adressé par mail une fois votre colis expédié par notre laboratoire.

 

Droits de douane et taxes d’importation

Toute commande livrable en dehors de l’Union Européenne peut être soumise à des droits de douane et des taxes d’importation liés à la legislation locale en vigueur.

 

Réclamations

L'acheteur ou le destinataire des produits commandés dispose d'un délai de 3 jours francs à compter de la réception de la commande pour notifier au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, tout incident relatif à l'état ou au contenu du colis livré.

Il est également invité à signaler le problème rencontré au Laboratoire Collagea, en écrivant au service clients à :

Laboratoire Collagena - Service Client - 6 rue Olof Palme - 92110 Clichy

 

Retour, échange

L’acheteur ou le destinataire des produits peut demander l’échange du ou des produits commandés pendant un délai de14 jours suivant la date de réception de sa commande. Le retour de la commande reste à la charge de l’acheteur ou du destinataire.

Le ou les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, dans leurs emballages d’origine, accompagnés des éventuelles accessoires, prime et notice. Le ou les produits retournés devront être accompagnés d’un bon de retour dont la demande sera faite auprès du service client.

Seuls les retours en recommandé avec accusé de récetion ou avec numéro de suivi seront acceptés et traités.

En cas de refus du retour du ou des produits pour non respect des conditions de retour, il ou ils seront renvoyés aux frais du Laboratoire Collagena à l’acheteur ou au destinataire.