Au sujet des abonnements

 

Comment puis-je m'abonner ?

Rien de plus Facile ! Choisissez les patchs que vous voulez, hydratant ou anti-rides, puis la fréquence à laquelle vous souhaitez les recevoir dans votre boîte aux lettres, tous les 15 jours ou tous les mois. Confirmez ensuite vos informations d'expédition et de facturation, et voilà ! C’est dans la boîte !

 

Mon abonnement est-il modifiable ?

Absolument ! Vous pouvez modifier le type de patchs et la fréquence de votre abonnement. Pour modifier votre abonnement, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes abonnements et procéder à vos ajustements. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre abonnement, contactez-nous par e-mail à abonnements@ellebycollagena.com et nous nous occuperons de tout pour vous.

 

Son renouvellement est-il automatique ?

Oui, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois pour que vous puissiez recevoir automatiquement vos patchs dans votre boîte aux lettres. Cependant, vous pouvez modifier, décaler ou annuler votre abonnement. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes abonnements et procéder à vos ajustements. Nous envoyons également un email de rappel 2 jours avant le renouvellement de votre abonnement. Nous tenons à vous ternir informé.

 

Puis-je changer la fréquence de livraison ?

Oui, votre abonnement peut être renouvelé toutes les 15 jours ou tous les mois. Vous pouvez modifier la fréquence d’envoi et même sauter un envoi à tout moment et sans frais. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes abonnements et procéder à vos ajustements.

 

Et si je veux recevoir mes patchs plus tôt ?

C’est possible !Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes abonnements, puis cliquez sur le bouton Traiter maintenant figurant à côté du modèle de patchs de votre abonnement. Votre abonnement sera alors traité dés le lendemain et il vous sera envoyé le jour même ! Et pour le mois suivant, nous prendrons en compte cette nouvelle date pour l’envoi de vos patchs.

 

Et si je veux sauter un envoi, c'est aussi possible ?

Tout à fait ! Il est aussi possible de sauter n'importe quel envoi de votre abonnement. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes abonnements et choisissez décaler. Toutes les demandes de décalage d’envoi reçues la veille de l’envoi seront traitées. Ne vous inquiétiez pas, nous adressons un email de rappel 2 jours avant le renouvellement de votre abonnement vous rappelant qu’il est possible de faire des modifications.

 

Je vais déménager, que se passe-t-il pour mes envois ?

Pas de problème ! Où que vous alliez, nous sommes là pour vous. Pour changer votre adresse, connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes abonnements puis modifiez les informations d'expédition en cliquant sur Modifier à côté de votre adresse. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour que vos modifications soient sauvegardées !

 

Et si je décide de stopper mon abonnement ?

Ça aussi, c'est possible et sans frais ! Depuis votre compte cliquez sur Mes abonnements puis cliquez sur Modifier à côté de l’abonnement que vous souhaitez annuler. Assurez-vous d’annuler votre abonnement au plus tard la veille de l’envoi de vos patchs pour que votre commande ne soit pas traitée.

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre abonnement, contactez-nous par e-mail à abonnements@ellebycollagena.com et nous nous occuperons de tout pour vous. Ce sera un déchirement pour nous de vous voir partir !